這12條的內容是摘錄自2005.8經理人月刊的主題文章。
1.有計畫：充分準備，模擬演練，避免突發狀況
2.解決問題：分析情勢，評估能力，找出最佳方案
3.有效率：接單送貨，即刻處理，絕不拖延怠慢
4.面對錯誤：凡事反省，檢討改進，做錯事不找藉口
5.守信用：答應的事，說到做到，信守如期完成
6.保密：謹言慎行，守口如瓶，保守業務機密
7.守時：開會不遲到，工作不遲交，從容專業有效率
8.謙和有禮：與人交往，態度謙虛，不張狂不驕矜
9.有切身感：主動積極，以身作則，帶動正向文化
10.薪資保密：不窺探，不比較，用工作表現贏得績效
11.不搞小圈圈：尊重差異，理性對待，形成良性競爭
12.不浪費：舉手之勞，節約水電，從小地方開始做起
